KUNDENSERVICE: WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Online-Shop und veranlassen Sie eine Überweisung an BillPay.

BillPay verwendet unterschiedliche Konten zur Abwicklung der Zahlungen.
Auf welches Konto haben Sie überwiesen?

Kein Problem. BillPay überweist Ihnen den Betrag selbstverständlich zurück. Bitte nennen Sie uns hierzu folgende Informationen:

Bitte prüfen Sie auf Ihrem Kontoauszug, ob Sie den vollen Rechnungsbetrag überwiesen haben und an wen Sie überwiesen haben. In das Firmenkonto Ihres Händlers haben wir keinen Einblick. Wenn Sie an Ihren Händler bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Händlers, damit Ihre Zahlung zugeorndet und an BillPay gemeldet werden kann. Wenn Sie an BillPay überwiesen haben, nennen Sie uns bitte folgende Informationen zu Ihrer Überweisung:

• Kontoinhaber
• Kontonummer
• Überweisungsbetrag
• Verwendungszweck
• Datum der Wertstellung

BillPay prüft die Identität und die Bonität von Kunden, die mit BillPay bezahlen wollen.
Leider ist es trotz größter Bemühungen nicht möglich, allen Kunden die Bezahlung über BillPay anzubieten. Die Gründe dafür können vielfältig sein:

• Mangels zentraler Melderegister kommt es immer wieder vor, dass Kunden der angegebenen Rechnungsadresse nicht zugeordnet werden können. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn Sie kürzlich umgezogen sind.
• Sie haben eine Firmenadresse angegeben.
• Sie haben einen Rufnamen („Tom“ statt „Thomas“) oder Künstlernamen angegeben.
• Die Rechnungsadresse weicht von der Lieferadresse ab.
• Die Lieferadresse soll eine Packstation sein.
• Es liegen bei BillPay oder bei den von BillPay benutzten Datenquellen negative Zahlungserfahrungen zu dem anfragenden Kunden vor.
• Es liegen zu viele noch nicht bezahlte Bestellvorgänge bei BillPay vor. Bitte prüfen Sie etwaige offene Rechnungen und begleichen Sie diese, damit Sie weitere Käufe über BillPay tätigen können.
• Das individuelle Bestelllimit ist für den angefragten Kauf überschritten.

Bitte berücksichtigen Sie, dass bei einem fehlgeschlagenen Einzug die vereinbarte Lastschrift etwa 10 Tage nach der Rücklastschrift erneut zum Einzug gebracht wird. Wir bitten Sie, darauf zu achten, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, damit der Einzug erfolgreich stattfinden kann. Sollte auch der zweite Einzug scheitern, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit unserer Bankverbindung und dem entsprechenden Verwendungszweck, um den Betrag an BillPay überweisen zu können.

Wir fordern immer den Rechnungsbetrag bei Ihnen an, den Ihr Online-Händler zuvor an uns übermittelt hat. Sollte Ihr Händler einen Rabatt oder Gutschein nicht berücksichtigt haben, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice Ihres Händlers, damit dieser eine Anpassung des Rechnungsbetrages vornehmen kann. Haben Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise retourniert, so geben Sie Ihrem Händler bitte 10 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag bei BillPay anzupassen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass BillPay keine Ratenzahlungen anbietet.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an Ihren Händler, damit dieser uns die Retoure/Teilretoure oder Reklamation meldet bzw. bestätigt. Wir bitten um Verständnis, dass BillPay Retouren nur nach Meldung bzw. Bestätigung Ihres Händlers annehmen und verarbeiten kann.

Sollten Sie in diesem Fall eine Mahnung von BillPay erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Händler. Wir bitten um Verständnis, dass BillPay als Dienstleister Ihres Händlers nur auf dessen Veranlassung Zahlungsziele verschieben kann.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an Ihren Händler, damit dieser uns die Stornierung/Teilstornierung meldet bzw. bestätigt. Wir bitten um Verständnis, dass BillPay Stornierungen nur nach Meldung bzw. Bestätigung Ihres Händlers annehmen und verarbeiten kann. Sobald uns die Stornierung von Ihrem Händler gemeldet bzw. bestätigt worden ist, werden wir binnen weniger Tage die Rückerstattung veranlassen.

Rückerstattungen erfolgen immer auf das Konto, von dem die Zahlung an uns erfolgt ist.

Die IBAN (International Bank Account Number – Internationale Bankkontonummer) und die BIC (Business Identifier Code – Geschäftskennzeichen der Bank) ersetzen die KTN und BLZ. IBAN und BIC müssen ab dem 01.02.2014 verwendet werden.

Als Vorabinformation ist jede Mitteilung (z.B. Rechnung, Police, Vertrag) des Lastschrifteinreichers an den Zahler geeignet, die eine Belastung mittels SEPA-Lastschrift ankündigt. Die Vorabinformation muss das Fälligkeitsdatum und den genauen Betrag enthalten und kann auch mehrere Lastschrifteinzüge ankündigen. Sie muss dem Zahler rechtzeitig vor Fälligkeit zugesandt worden sein, damit er sich auf die Kontobelastung einstellen und für entsprechende Deckung sorgen kann. In welcher Art und Weise die Vorabinformation erfolgen kann, ergibt sich aus den Regelungen der jeweiligen Inkassovereinbarung zwischen dem Zahlungsempfänger und seinem Zahlungsdienstleister.

Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften. Ein Mandat umfasst sowohl die Zustimmung des Zahlers zum Einzug der Zahlung per SEPA-Lastschrift an den Zahlungsempfänger als auch den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zur Einlösung der Zahlung.

Ihren Bestellstatus können Sie telefonisch oder per E-Mail erfahren. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.(E-Mail: service@billpay.ch, Tel.: +41 44 534 61 81)

Das BillPay Kundenportal wurde abgeschaltet. Für die Option "Einzahlungsschein bestellen" kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon: +41 44 534 61 81.